Política de reembolso
01 — CONDICIONES PARA DEVOLUCIONES
Para que tu devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
✓ El producto debe estar sin uso — sin marcas de sudor, desgaste ni suciedad de ningún tipo. ✓ Debe conservar todas las etiquetas originales de Vyron intactas y sin cortar. ✓ Debe estar en su empaque original o en un empaque que proteja adecuadamente el producto durante el envío. ✓ La solicitud debe realizarse dentro de los 30 días corridos desde la fecha de recepción del pedido.
✗ No se aceptan devoluciones de productos usados, lavados o con etiquetas removidas. ✗ No se aceptan devoluciones de productos en promoción o liquidación, salvo defecto de fabricación. ✗ No se aceptan solicitudes realizadas pasados los 30 días de recibido el pedido.
02 — ¿CÓMO INICIÁS UNA DEVOLUCIÓN?
- Contactanos por email a vyron.soporte@gmail.com con el asunto "DEVOLUCIÓN - [N° de pedido]". Incluí tu nombre completo, número de pedido y el motivo de la devolución.
- Esperá nuestra confirmación. En un plazo máximo de 48 horas hábiles te vamos a responder confirmando si la devolución procede y dándote las instrucciones de envío.
- Enviá el producto a la dirección que te indicaremos. El costo del envío de devolución corre por tu cuenta. Guardá el comprobante de envío hasta que el proceso esté finalizado.
- Revisión del producto. Al recibirlo, nuestro equipo lo revisará en un plazo de 3 a 5 días hábiles para verificar que cumple con las condiciones requeridas.
- Resolución. Una vez aprobada la devolución, procesamos el cambio o el reembolso según tu elección. Te notificaremos por email en cada etapa del proceso.
03 — CAMBIOS DE TALLE O COLOR
Ofrecemos cambio de talle o color sin problema, sujeto a disponibilidad de stock. Si el talle o color que necesitás no está disponible, podés optar por un reembolso completo o aguardar a que haya stock.
En caso de cambio, el nuevo envío hacia vos corre por cuenta de Vyron una única vez. El envío de devolución del producto original siempre está a cargo del cliente.
04 — REEMBOLSOS
Una vez aprobada la devolución, el reembolso se procesa al mismo medio de pago utilizado en la compra original:
- Tarjeta de crédito / débito: entre 5 y 15 días hábiles según tu banco.
- Transferencia bancaria: 3 a 5 días hábiles desde la aprobación.
- Mercado Pago: 2 a 3 días hábiles en tu cuenta.
El monto reembolsado corresponde al valor del producto. Los costos de envío originales no son reembolsables, salvo error de Vyron o defecto de fabricación.
05 — PRODUCTOS CON DEFECTO DE FABRICACIÓN
Si recibiste un producto con defecto de fabricación o un artículo equivocado, asumimos el costo total del proceso, incluyendo el envío de devolución y el nuevo envío. Contactanos a vyron.soporte@gmail.com dentro de los 30 días de recibido el pedido, adjuntando fotos claras del defecto. Nuestro equipo te dará prioridad en la resolución.
El desgaste normal por uso no se considera defecto de fabricación. Los defectos deben ser evidentes al momento de recibir el producto.
06 — DERECHO DE ARREPENTIMIENTO
De acuerdo con la Ley N° 24.240 de Defensa del Consumidor de Argentina, tenés derecho a revocar la compra dentro de los 10 días hábiles desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar el motivo. En Vyron extendemos ese plazo a 30 días corridos para darte mayor tranquilidad.
¿TENÉS ALGUNA DUDA?
Escribinos a vyron.soporte@gmail.com — respondemos de lunes a viernes de 9 a 18 hs en menos de 48 horas hábiles.